Politique de retour

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Expédition

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat; remplissez la page de retour et imprimer l'etiquette de retour en cliquant sur le lien ci-dessous:

https://returns.bigblue.co/horslimits

Suivez bien les instructions du transporteur figurant sur l'étiquette. Chaque transporteur a son propre ensemble d'instructions.

NB : Saviez-vous qu'en France, avec Colissimo, un client peut retourner un colis en le laissant dans sa boîte aux lettres avant 8 heures du matin ? Vous pouvez faire une demande de prise en charge dans votre boîte aux lettres ici

https://returns.bigblue.co/horslimits

 

• Ajouter impérativement l'ordonnance bon de livraison au paquet. Ce document se trouvait à l'intérieur du paquet original reçu et est indispensable pour l'identification de l'ordre de retour à l'entrepôt.
• bon de livraison perdu ?

  Faite nous la demande en nous contactant en cliquant ici

• Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
  
  En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
  
  Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

 

Le retour n'est pas validé si :

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter en cliquant ici.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Cadeaux ou personnalisation

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau nous n'effectuons pas de remboursement ni sur des ventes sur mesure du type balles personnalisées ou logotées.