Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para poder beneficiarse de una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Envío
Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o prueba de compra; complete la página de devolución e imprima la etiqueta de devolución haciendo clic en el enlace a continuación:
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Siga bien las instrucciones del transportista que figura en la etiqueta. Cada transportista tiene su propio conjunto de instrucciones.
NB: ¿Sabía que en Francia, con Colissimo, un cliente puede devolver un paquete dejándolo en su buzón antes de las 8 de la mañana? Puede hacer una solicitud de recogida en su buzón aquí
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- Agregar obligatoriamente la orden de entrega al paquete. Este documento se encontraba dentro del paquete original recibido y es indispensable para la identificación de la orden de devolución al almacén.
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Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se deducirán del mismo.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo necesario para recibir su producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo con un valor superior a 75 euros, debería considerar usar un servicio de envío que permita rastrear el paquete o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
La devolución no está validada si:
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o que tenga piezas faltantes por razones que no sean un error nuestro.
* Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos nuestra decisión sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un plazo de varios días.
Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, por favor revise nuevamente su cuenta bancaria primero.
Luego, contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que podría haber un retraso antes de que su reembolso se refleje oficialmente.
Luego, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento necesario antes de que un reembolso se refleje.
Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos haciendo clic aquí.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Desafortunadamente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Regalos o personalización
Si el artículo devuelto fue identificado como un regalo, no realizamos reembolsos ni en ventas a medida como pelotas personalizadas o con logotipo.